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随着汽车市场的不断发展，愈发成熟的消费者对汽车厂商提出了更高的期望和要求儿科学规培题库，除品牌力与产品力之外，服务质量也成为消费者购车决策过程中关键的衡量因素。为适应这一趋势，年初，东风标致在品牌中期发展规划升蓝计划中，提出将致力于打造用户体验升蓝，并在截至2015年，使售时、售后服务满意度双双进入行业前五名。
2004年，东风标致在成立之初，就着手建立完善的服务体系，打造高质量的服务标准。十年来在服务品质及客户关怀等方面不断积累，通过蓝色承诺、蓝色关爱系列活动，在消费者的认知中形成了明确的东风标致服务形象。2013年，跨入品牌创建十周年之际，严谨、激情、致雅标致暨东风标致品牌之夜上，东风标致正式发布全新服务品牌蓝色关爱。凭借透明、专业两大核心主张，严谨的标准、专业的团古诗文关于春的名句队、无忧的保障三大支撑，蓝色关爱势必将在汽车市场愈见激烈的服务力竞争中，助力东风标致抢占领先位置。
透明 专业 两大核心并重
东风标致服务部表示，8月1日,宜昌疾控发布紧急提示我们会通过透明、专业的服务，让用户获得服务品质感与专属感的双重满足，让广大用户感受到东风标致的严谨与激情。作为升蓝计划中用户体验升蓝的重要组成部分，蓝色关爱将给予消费者清晰的服务承诺、规范的服务保障，进一步强化用户体验及感知。
透明体现在售后维修服务的各个环节，重在给予用户安心的服务体验。从维修价格到维修项目乃至整个维修过程，用户将从始至终保持在场，在与工作人员的交流中保证双方的信息交流的畅通与对等。
专业则展现了东风标致及其各地特约商完善的技术、先进的设备、优秀的人才。无论是维修、检测技术或是设备，或是服务、维修技术人员，齐备、详实的技术资料，都展现了东风标致服务的专业水准。不断提高专业水平，为用户提供可靠的用车保障，是东风标致不懈努力的目标。
严谨的标准、专业的团队、无忧的保障 三大支撑循序渐进
为保证透明、专业能够切实贯彻到对用户的服务中，东风标致从服务的标准、团队、保障三方面出发，给予蓝色关爱全面的支撑。
与蓝色关爱两大核心主张的并存关系不同，严谨的标准、专业的团队、无忧的保障三大支撑点以相互独立又有所关联的方式存在。
严谨的标准：制定一套严谨并且完整的服务标准，以保障用户得到满意的服务体验。实施中包括服务质量、维修工艺、服务规ldquo零起点rdquo教学,范、服务设施四个方面。
专业的团队：立足严谨的标准，优化完善团队结构，以专业的团队保障服务水平。通过严格的人员选聘、专业的岗位培训、以及岗位资格考试确保团队的专业性。
无忧的保障：建立完善的保障体系，给予用户用车生活中，安心、无忧的保障，并延伸至用车服务的方方面面。承诺所有维修、保养使用东风标致原厂备件，提供一年五万公里保修;维修质量方面将严格按照国家有关法律法规，提供维修质量保证;东风标致同时提供保修延长服务;所有点提供24小时全天候紧急救援服务。
巩固现有基础 让每一个齿轮发挥价值
成立十年来，东风标致始终将用户满意作为工作核心，全新服务品牌蓝色关爱的发布，将东风标致原有的服务水平提升到一个更高的层次，形成覆盖用户车辆整个生命周期的，涉及用车、生活的完善的服务保证体系。
东风标致4S点蓝盒子硬件升级改造工程正在全国推进。全新展厅以黑、白、灰为主色调，经过金属、玻璃及烤漆工艺元素的使用，更具科技感，并设有完善的功能区域，优化用户服务体验，从品质感与优越感两方面满足消费者。
蓝色关爱发布同时，东风标致用户俱乐部狮友汇也正式上线，会员可以第一时间在狮友汇得到东风标致的车型和活动讯息、预约试乘试驾，也可以通过积分享受购车以及维修保养等回馈或换取礼品，同时，它还是东风标致百万用户分享爱车与生活信息的平台。
与此同时，东风标致也在积极推进标致全球推行的领奖台计划，以国际标准为依据，以全球评选为激励，东风标致各地特约商实现服务与国际水平接轨，服务水平也因此得到显著提升。两年前，四川申蓉店获取2010年东风标致领奖台计划全球最高服务质量奖的殊荣，相信未来在蓝色关爱的指导下，会有更多来自中国的蓝盒子笑傲这一殊荣。 |
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发表于 2022-3-1 11:12:40
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